「Instagramは毎週更新している」「リール動画もそれなりに見られている」「TikTokの再生数も少しずつ増えてきた」それなのに、「予約が増えない」「電話がかかってこない」「実際の来店につながっている感じがしない」という店舗は少なくありません。こんなとき、「もっと投稿した方がいいのかな」「毎日リールを出した方がいいのかな」と考えがちです。
でも、その前に確認してほしい場所があります。Googleマップです。なぜなら、SNSで初めてあなたのお店を知った人が、そのまま予約するとは限らないからです。多くの人は、そのあと店名を検索します。そしてGoogleマップで、
- 場所
- 営業時間
- 口コミ
- 写真
- メニューやサービス
- 電話番号
- 予約方法
などを確認します。つまり、地域のお店では、
SNS
↓
Google検索・Googleマップ
↓
予約・電話・LINE
↓
来店
という流れが起きています。分かりやすく実店舗に例えるなら、SNSは「お店を知ってもらう看板」Googleマップは「店に入る前に見る案内板や口コミ帳」予約ページやLINE、電話は「受付」です。どれか一つだけ頑張っても、途中の道が切れていたらお客様は来店までたどり着けません。地域店舗のSNS集客では、この一連の流れを整えることがとても重要です。
SNSを見た人は、そのあとGoogleマップを確認しています
たとえばInstagramで、おいしそうなパスタの動画を見つけたとします。「ここ、行ってみたいな」と思ったとき、あなたなら次に何をするでしょうか。おそらく、店名を検索する
Googleマップを開く
現在地からの距離を見る
営業時間を確認する
口コミを見る
料理や店内の写真を見る
予約できるか確認するという流れになるのではないでしょうか。美容室でも同じです。Instagramで気になるヘアスタイルを見つけても、いきなり予約する人ばかりではありません。その前に、「どこにあるんだろう」「料金はいくらくらい？」「口コミはどうかな」「自分と同じ年代のお客さんも来ているかな」「駐車場はあるかな」などを確認します。整体院なら、「どんな先生だろう」
「本当に自分の悩みでも相談できる？」「強く押されないかな」「初回はいくら？」などが気になるでしょう。SNSで興味を持ってもらったあとに、Googleマップで不安を減らしてもらう。この2段階が大切なのです。
SNSが良くてもGoogleマップで不安になれば来店されません
ここで、少しもったいない例を考えてみます。Instagramで見つけたカフェがあります。料理はおいしそう。店内もおしゃれ。スタッフの雰囲気も良さそうです。「今度行こうかな」と思ってGoogleマップを見ました。ところが、営業時間が書かれていない。最後に投稿された写真は3年前。駐車場があるのか分からない。予約リンクもない。口コミへの返信もない。
この状態だったらどうでしょう。「本当に営業しているのかな？」「行って満席だったら嫌だな」「別の店にしておこうかな」となっても不思議ではありません。これは、きれいなチラシを配っているのに、実店舗の入口に「営業時間不明」「予約方法不明」「入口がどこか分からない」という状態なのと同じです。せっかくSNSで興味を持ってもらったのに、最後の一歩で逃してしまいます。
来店が増えない店舗に多い3つの見落とし
1. 営業時間・予約先・写真が古い
まず確認してほしいのが、Googleビジネスプロフィールです。Google検索やGoogleマップに表示される、お店の基本情報のことです。難しい仕組みを理解する必要はありません。「Google上にある自分のお店の案内ページ」くらいに考えてください。ここで最低限、確認したいのは次の項目です。
- 営業時間
- 定休日
- 臨時休業
- 電話番号
- ホームページ
- 予約ページ
- 住所
- 駐車場
- 最寄り駅からの行き方
- 商品やメニュー
- サービス内容
- 店内写真
- 外観写真
- スタッフ写真
- 最近の写真やお知らせ
特に地域のお店では、「良さそうなお店か」だけではなく、「実際に行けるか」がとても重要です。たとえば車で来る人が多い整体院なら、おしゃれな施術写真を10枚載せるだけでなく、「どこに車を停めればいいのか」が一目で分かる写真を1枚載せた方が役立つ場合があります。飲食店なら、料理写真だけでなく、
- 外観
- 入口
- 席の雰囲気
- メニュー
- 駐車場
- 子ども用の席
なども大切です。お客様が欲しいのは、きれいな写真だけではありません。「行く前の不安が減る写真」です。
2. SNSとGoogleマップで見せている店が別物になっている
次に確認したいのが、「SNSで見せているイメージと、Googleマップの情報が合っているか」です。たとえばInstagramでは、「落ち着いた大人向けの美容室」として発信しているのに、Googleマップを開くと、昔の派手な店内写真ばかり。営業時間も違う。料金も分からない。口コミにも返信していない。これでは、お客様が混乱します。SNSを見て、「良さそう」
と思った気持ちが、Googleマップを見て、「あれ？本当にここで合っているのかな？」に変わってしまいます。SNSとGoogleマップでは役割が違います。でも、見せているお店は同じでなければいけません。最低限、次の項目はそろえておきましょう。
- 店名
- ロゴ
- 店の雰囲気
- 営業時間
- 予約方法
- 主な商品やサービス
- どんな人向けのお店か
美容室なら、SNSではヘアスタイル、施術の様子、スタッフの雰囲気を見せる。Googleマップでは、料金営業時間アクセス店内口コミ予約方法を確認できるようにします。整体院なら、SNSでは肩こりや腰痛などのお悩みに答える。Googleマップでは、場所駐車場営業時間先生の写真初回の流れ口コミを確認できるようにします。役割は違っても、「どんなお店なのか」
という印象はそろえておくことが大切です。
3. 口コミへの返信が止まっている
Googleマップを見るとき、多くの人が確認するのが口コミです。お店自身が、「当店は親切です」と言うより、実際に利用した人が、「初めてでも丁寧に説明してもらえました」と書いている方が信頼されやすいですよね。口コミは、いわば「すでに利用したお客様からの紹介」です。ところが、良い口コミにも返信していない。低評価の口コミは放置。すべて同じ定型文で返信。
という状態では、少しもったいありません。口コミへの返信は、投稿した本人だけが読むものではありません。これからあなたのお店へ行こうか迷っている人も読んでいます。つまり口コミ返信は、「過去のお客様への返事」であると同時に、「未来のお客様への接客」でもあります。難しい文章を書く必要はありません。たとえば、
「ご来店ありがとうございました。初めてのご利用で不安もあったと思いますが、安心していただけたとのことでうれしく思います。またお困りの際はお気軽にご相談ください。」この程度でも十分です。低評価の口コミについても、感情的に反論する必要はありません。まずは内容を受け止め、改善できることがあれば改善する姿勢を見せます。
それだけでも、これから来店する人の印象は変わります。
SNSとGoogleマップは同じ仕事をさせなくていい
SNSとGoogleマップを両方頑張るというと、「同じ内容を2か所更新しないといけないの？」と思うかもしれません。そうではありません。役割を分けると楽になります。
SNSの役割は「行ってみたい」を作ること
SNSでは、「この店、ちょっと気になる」と思ってもらうことを目指します。向いているのは、たとえば次のような内容です。
- 商品やサービスの魅力
- 店主やスタッフの人柄
- 仕事へのこだわり
- 初めての人が不安に思うこと
- 普段の店内の様子
- 季節の商品
- 新メニュー
- イベント
- お客様が得られる体験
飲食店なら、料理ができあがる様子。美容室なら、施術の流れやスタッフの雰囲気。整体院なら、「初回は何をするのか」といった内容です。SNSは、「行ってみたい」「相談してみたい」という気持ちを作る場所だと考えると分かりやすくなります。
Googleマップの役割は「本当に行って大丈夫」を作ること
SNSで興味を持ったあと、お客様はもっと現実的なことを確認します。
- 場所はどこ？
- 今営業している？
- 予約は必要？
- 電話番号は？
- 評判は？
- 店内はどんな感じ？
- 駐車場は？
- 自分にも合いそう？
こうした疑問に答えるのがGoogleマップです。SNSがテレビCMだとすれば、Googleマップは、「店へ行く前に見る案内ページ」のような存在です。ここで不安を減らせれば、来店へのハードルが下がります。
予約・LINE・電話は「受付」
最後は、お客様が行動できる場所を用意します。業種によって向いている方法は違います。たとえば、
- 飲食店 → 予約ページ・電話
- 美容室 → 予約ページ
- 整体院 → 予約ページ・LINE
- 教室 → 予約ページ・LINE
- 工務店 → 問い合わせフォーム・LINE
- 士業 → 相談フォーム・電話
- 制作会社 → 問い合わせフォーム
というイメージです。大切なのは、「お客様が一番使いやすい方法」を用意することです。新しいサービスを無理に導入する必要はありません。電話を使うお客様が多いなら電話でも構いません。LINEが使いやすいならLINE。Web予約に慣れている人が多いなら予約ページ。自分たちが使いたい方法ではなく、「お客様が使いやすいか」で決めましょう。
SNSから来店までを整える5つのステップ
ここからは、実際に何をすればいいのかを5つに絞ります。
ステップ1 お客様になったつもりで自分の店を検索する
まずスマートフォンを開いて、自分のお店を検索してください。店名だけでなく、「地域名＋業種」でも検索してみます。たとえば、「京都市 美容室」「大阪 整体」「宇治 カフェ」などです。そして、お客様になったつもりで確認します。「何時まで営業している？」「どこにある？」「駐車場は？」「料金は？」「予約できる？」「口コミは？」これがすぐ分かるでしょうか。
普段、自分のお店は「知っている側」から見ています。一度、「初めて知った人」になって見るだけでも、意外な問題が見つかります。
ステップ2 SNSからどこへ進んでほしいか決める
次に、「SNSを見た人に何をしてほしいか」を一つ決めます。たとえば、
- 来店予約を増やしたい → 予約ページ
- まず店の場所を確認してほしい → Googleマップ
- 相談してから来店してほしい → LINE
- 見積もりを取りたい → 問い合わせフォーム
という形です。これは店内の道案内と同じです。「受付はこちら」という矢印は、一つの方が分かりやすいですよね。SNSでも同じです。
ステップ3 SNSとGoogleマップで写真の役割を分ける
全部同じ写真にする必要はありません。SNSでは、
- 最新情報
- 動画
- スタッフ
- 製作風景
- 料理している様子
- 施術している様子
- 季節の商品
- ストーリーのある内容
を見せます。Googleマップでは、
- 外観
- 入口
- 駐車場
- 店内
- 席
- 待合室
- 商品
- メニュー
- スタッフ
- アクセスが分かる写真
をそろえます。SNSは「魅力を伝える写真」。Googleマップは「行く前の不安を減らす写真」。こう考えると、何を撮ればいいか分かりやすくなります。
ステップ4 口コミをSNS投稿のネタにする
「SNSに何を投稿すればいいか分からない」という人にもおすすめなのが、口コミを見ることです。口コミには、お客様が何を気にしているのかが書かれています。たとえば、「先生が丁寧に説明してくれたので安心しました」という整体院の口コミが多いなら、「初回カウンセリングでは何を聞くの？」という動画を作れます。「駐車場の入口が少し分かりにくかった」という口コミがあれば、
「初めて来店する方へ。駐車場までの行き方」という動画を作れます。「子ども連れでもゆっくり食事できました」という口コミがある飲食店なら、子ども用の椅子や席の広さを紹介する投稿が作れます。口コミは評価を見るだけの場所ではありません。「お客様が何を不安に思っているのか」を教えてくれる、無料のアンケートのようなものです。
ステップ5 月に一度だけ「お客様の道」を歩いてみる
毎日チェックする必要はありません。月に一度、自分がお客様になったつもりで確認してみてください。
- SNSプロフィールから予約先へ進めるか
- Googleマップをすぐ開けるか
- 営業時間は正しいか
- 電話番号は正しいか
- 予約リンクは動くか
- 最近の写真があるか
- 口コミへ返信しているか
- SNSとGoogleマップの情報が食い違っていないか
これだけです。実店舗でも、ときどき入口から店内を見回して、「看板が倒れていないか」「メニューが古くないか」「入口が分かりにくくないか」を確認しますよね。Web上でも同じことをするだけです。
再生数だけでSNSの成功・失敗を判断しない
SNSを運用していると、どうしても再生数が気になります。10万回再生された動画を見ると、「成功した」と思いたくなります。でも地域のお店にとって、本当に欲しいのは再生数でしょうか。たとえば、Aの動画：再生数 30,000回／来店 0人。Bの動画：再生数 2,000回／予約 5件だったらどうでしょう。お店にとって価値があるのは、Bかもしれません。
そこで、再生数だけでなく、
- プロフィールを見た人
- Googleマップを見た人
- 経路を検索した人
- 電話した人
- 予約した人
- LINE登録した人
- 実際に来店した人
を見るようにします。難しい分析をする必要はありません。新しいお客様に、「何を見て来てくださったんですか？」と聞くだけでも立派な調査です。「Instagramを見ました」「Googleマップで見つけました」「Instagramを見てからGoogleで調べました」こうした声を少しずつ集めるだけでも、自分のお店に合った集客方法が見えてきます。
今週やることは3つだけ
すべてを一気に直す必要はありません。まず今週、次の3つだけ確認してみてください。
1. Googleマップで自分のお店を見る
スマートフォンで店名を検索します。そして、
- 営業時間
- 電話番号
- 予約リンク
- 写真
- 口コミ
- 口コミへの返信
を確認してください。間違っているところがあれば直します。
2. 来店前の不安に答える投稿を2本作る
商品の宣伝ではなく、「初めて来る人が困ること」をテーマにします。たとえば、
- 駐車場はどこ？
- 初回は何をする？
- 予約は必要？
- 子ども連れでも大丈夫？
- 店内はどんな雰囲気？
- 何分くらいかかる？
- どんな服装で行けばいい？
といった内容です。派手な動画にする必要はありません。スマートフォンで実際の場所を撮影しながら説明するだけでも役立ちます。
3. SNSから進んでほしい場所を一つ決める
予約なのか。Googleマップなのか。LINEなのか。問い合わせフォームなのか。今月、一番増やしたい行動を一つ決めます。そしてSNSプロフィールや投稿から、そこへ迷わず進めるようにします。
海外の最新機能を全部使う必要はありません
海外ではTikTokなどのSNSも、「動画を見るだけの場所」から、「商品や店を発見する」「検索する」「詳しく調べる」「購入や問い合わせにつなげる」場所へ広がっています。Googleも、広告やマーケティングでは単に「見られた」という感覚だけではなく、実際の成果を確認することを重視しています。ただし、日本の地域店舗が海外の仕組みをすべて真似する必要はありません。
最新機能を追いかけるより、自分のお客様が普段どんな行動をしているのかを見る方が大切です。あなたのお客様が、Instagramを見る
Googleマップを見る
電話するのであれば、その3つをきれいにつなげれば十分です。もっと複雑な仕組みを入れる必要はありません。
まとめ
地域店舗のSNS集客で大切なのは、「たくさん投稿すること」だけではありません。SNSで興味を持ってもらう。Googleマップで安心してもらう。予約、電話、LINEで行動してもらう。この3つを一本の道につなげることが大切です。実店舗に例えるなら、SNSは「店の看板」。Googleマップは「店に入る前の案内板と口コミ帳」。
予約ページや電話、LINEは「受付」です。どれだけ立派な看板を作っても、入口が分からなければお客様は入れません。反対に、フォロワーがそれほど多くなくても、「この店いいな」
「場所も分かった」
「口コミも良さそう」
「ここから予約できる」という流れが分かりやすければ、来店につながる可能性は高くなります。まずはリール動画をもう10本作る前に、一度Googleマップを開いてみてください。営業時間は合っているか。最近の写真はあるか。口コミに返信しているか。予約先は分かりやすいか。そこを整えるだけでも、今までSNSを見て終わっていた人が、一歩先へ進みやすくなります。
すべてのSNS機能を使う必要はありません。まずは、「お客様がSNSで知ってから、お店へ来るまでに迷わない道を作る」ことから始めてみてください。
