「ホームページはあるけれど、なかなか相談につながらない」
「これまで紹介で仕事をもらってきたが、新しい相談経路も作りたい」
このような悩みを持つ士業事務所は少なくありません。
士業の集客というと、SEO、Googleマップ、SNS、動画、広告など、さまざまな方法があります。
しかし、すべてを一度に始める必要はありません。
まず必要なのは、「誰の、どんな悩みを、どの地域で支援する事務所なのか」を分かりやすくすることです。
例えば、看板に「何でもご相談ください」とだけ書かれている事務所より、「〇〇地域の相続相談」「中小企業の労務相談」のように書かれているほうが、自分に関係があるか判断しやすくなります。
Web集客も同じです。
この記事では、ITやWebに詳しくない士業の方でも取り組みやすいように、集客の基本的な考え方と優先順位を分かりやすく解説します。
士業の集客は最初に「誰を支援するか」を決める
集客がうまくいかないと、「SNSを始めよう」「広告を出そう」「ブログを書こう」と方法を増やしたくなります。
しかし、その前に整理しておきたいことがあります。
- 誰からの相談を受けたいのか
- どんな悩みを解決できるのか
- どの地域に対応しているのか
- どんな相談分野を得意としているのか
例えば、ホームページを見た人が「この事務所は何が得意なのだろう」と迷ってしまうと、そのまま別の事務所を探す可能性があります。
集客方法を増やす前に、「自分はどんな相談に対応できる士業なのか」を明確にすることが土台になります。
士業の集客が一般的なお店と少し違う理由
士業の集客には、飲食店や物販などとは少し違う特徴があります。
信頼できるかどうかが重視される
法律、税務、労務などの相談は、生活や会社経営に関わる場合があります。
そのため、「安そうだから」「近いから」だけではなく、安心して相談できる相手かどうかが重要になります。
ホームページや記事に間違った情報が多ければ、それだけで信頼を失う可能性があります。
何が得意なのか伝わりにくい
相談者から見ると、同じ資格を持つ事務所の違いが分からないことがあります。
そのため、単に「〇〇事務所です」と紹介するだけではなく、どんな相談に対応しているのかを具体的に伝える必要があります。
相談するまでの心理的なハードルがある
初めて専門家へ相談する人は、
- 相談したらすぐ契約しなければいけないのか
- いくらかかるのか
- 何を準備すればいいのか
- こんな内容でも相談していいのか
と不安に感じることがあります。
こうした疑問を先回りして説明しておくと、相談への心理的な負担を減らしやすくなります。
地域も重要になる
相談内容によっては、事務所の所在地や対応地域を確認して依頼先を探す人もいます。
どの地域に対応しているのかが分からなければ、「自分は相談できるのだろうか」と迷わせてしまいます。
まずホームページの内容を見直す
士業のWeb集客で最初に確認したいのが、ホームページです。
ホームページは、インターネット上で24時間働いてくれる事務所の受付や相談案内のような役割があります。
見た目がきれいなだけでは十分ではありません。
相談者が知りたい情報を見つけられることが重要です。
最低限分かるようにしたい内容
- どんな相談に対応しているのか
- どの地域に対応しているのか
- 費用の目安
- 相談から依頼までの流れ
- 問い合わせ方法
- 事務所や担当者について
例えば、料金がまったく分からない状態では、「問い合わせたら高額な費用を提示されるのでは」と不安になる人もいます。
すべての料金を固定できない場合でも、可能な範囲で費用の考え方や目安を示すことで判断材料になります。
相談者が問い合わせる前に感じる不安を、ホームページで一つずつ減らしていくことが重要です。
サービスごとのページを用意する
取り扱っている業務が複数ある場合は、すべてをトップページだけで説明しようとすると分かりにくくなります。
相談内容ごとにページを分ける方法があります。
例えば、事務所に複数の相談窓口がある場合、「受付はこちらです」だけでは相談者は迷ってしまいます。
「〇〇相談はこちら」「△△相談はこちら」と窓口が分かれていれば、自分がどこへ行けばよいのか判断しやすくなります。
Webサイトも同じです。
それぞれのページで、
- どんな悩みの人向けなのか
- どのような支援ができるのか
- 費用の目安
- 相談の流れ
- 問い合わせ方法
などを説明すると、相談者が自分に関係するサービスか判断しやすくなります。
Googleマップから見つけてもらう
地域名と一緒に士業を検索する人に見つけてもらう方法の一つが、Googleマップです。
Googleには「Googleビジネスプロフィール」という、事務所の情報を登録・管理できる仕組みがあります。
Webマーケティングでは「MEO」という言葉が使われることもあります。
難しく考える必要はありません。
Googleマップで地域の相談者に事務所を見つけてもらいやすくする取り組みと考えると分かりやすいでしょう。
まず確認したい情報
- 事務所名
- 住所
- 営業時間
- 電話番号
- 事務所のカテゴリ
- 事務所の写真
- ホームページへのリンク
営業時間や所在地などが古いままになっていないか、定期的に確認しておきましょう。
問い合わせまでの流れを分かりやすくする
ホームページを見てもらえても、相談方法が分かりにくければ問い合わせにはつながりません。
例えば、事務所の受付まで来た人に「相談窓口は別の建物です。そこからまた別の受付へ行ってください」と案内したら、面倒に感じるでしょう。
Webサイトでも、問い合わせまでに何ページも移動しなければならない状態は避けたいところです。
相談方法を分かりやすく表示する
- 電話
- 問い合わせフォーム
- 予約フォーム
など、自社で受け付けている方法を分かりやすく表示します。
選択肢を増やしすぎる必要はありません。
相談したいと思った人が、迷わず次の行動に進めることが大切です。
SEOは悩みを検索している人に見つけてもらう方法
士業のWeb集客では「SEO」という言葉をよく聞きます。
SEOとは、Googleなどで検索したときに、自社のホームページや記事を見つけてもらいやすくする取り組みです。
実店舗で例えるなら、相談者が通る大通りに、悩みに合った案内看板を出すようなものです。
例えば、悩みを抱えた人が検索したときに、その悩みについて分かりやすく説明した記事があれば、事務所を知ってもらうきっかけになります。
記事で大切なのは専門知識を並べることではありません
専門家からすると当たり前の言葉でも、相談者には理解できない場合があります。
難しい法律用語や専門用語だけで説明するのではなく、
- どんな状況なのか
- 何に困っているのか
- どんな選択肢があるのか
- どこから専門家へ相談したほうがよいのか
を、できるだけ分かりやすく説明することが大切です。
動画やSNSは人柄や考え方を伝えるために使う
士業へ初めて相談する人の中には、「どんな先生なのだろう」「話しにくい人だったらどうしよう」と不安に感じる人もいます。
そのような不安を減らす方法として、動画やSNSを活用することもできます。
文章や写真だけでは伝わりにくい、
- 話し方
- 雰囲気
- 考え方
- 相談者への向き合い方
などを伝えやすいからです。
動画で考えられる内容
- よくある相談についての解説
- 初回相談の流れ
- 相談前に準備しておきたいこと
- 事務所の紹介
ただし、士業では発信内容の正確さが、そのまま事務所への信頼につながります。
継続して発信する場合は、公開前に内容を確認できる体制を整えておきましょう。
紹介だけに頼らず紹介の仕組みも大切にする
士業では、既存顧客や取引先などからの紹介が相談のきっかけになることがあります。
Web集客を始めたからといって、これまでの紹介をやめる必要はありません。
むしろ、検索、ホームページ、紹介など、複数の入口を持っておくことで、特定の方法だけに頼りすぎない集客につながります。
既存顧客や紹介者との関係づくりについても、普段の対応や相談後のフォローを含めて考えていきます。
Web集客と紹介は競争するものではなく、両方を相談の入口として整えるという考え方ができます。
広告は土台を整えてから検討する
短い期間で相談の入口を増やしたい場合は、広告を利用する方法もあります。
ただし、広告は出せば自動的に依頼が増えるものではありません。
広告を見た人がホームページへ来ても、
- 何を相談できるのか分からない
- 料金が分からない
- 相談の流れが分からない
- 問い合わせ先が見つからない
状態では、せっかく広告費を使っても相談につながりにくくなります。
お店で例えるなら、お金を払って店の前までお客様を連れてきたのに、入口が分からない状態です。
広告を始める前に、ホームページと相談までの流れを整えておくことをおすすめします。
士業が集客で優先したい7つの施策
ここまでの内容を整理すると、次のような順番で検討すると進めやすくなります。
- ホームページで対応分野・地域・費用・相談の流れを分かりやすくする
- 相談内容ごとのサービスページを整える
- Googleビジネスプロフィールの基本情報を整える
- 問い合わせ・予約までの流れを簡単にする
- 既存顧客や紹介者との関係を大切にする
- SEO記事や動画などで新しい相談者との接点を増やす
- 必要に応じて広告を検討する
すべてを一度に行う必要はありません。
まず相談を受けるための土台を作り、そのあとで新しい集客方法を増やすという順番がおすすめです。
自分でできることと外注することを分ける
Web集客を始めると、「全部専門業者に頼まないとできないのでは」と感じるかもしれません。
しかし、自分で進めやすい部分もあります。
自分で進めやすいこと
- 対応している相談内容を整理する
- 対応地域を整理する
- 費用の目安を整理する
- 相談の流れを書き出す
- Googleビジネスプロフィールの基本情報を確認する
- 問い合わせ方法が分かりやすいか確認する
- 既存顧客向けの案内文を見直す
専門家への相談を検討しやすいこと
- ホームページ全体の設計
- SEOを意識した記事の継続制作
- 動画制作
- 広告運用
こうした施策は、専門知識だけでなく継続的な作業時間も必要になる場合があります。
本業の時間を圧迫してまで、すべて自分で行う必要はありません。
自分でできる部分と、外部へ任せたほうがよい部分を分けて考えましょう。
士業の広告や情報発信で注意したいこと
士業がホームページ、SNS、動画、広告などで情報を発信するときは、一般的な事業者以上に表現へ注意する必要があります。
資格によって、広告に関する規程や運用指針が定められている場合があるためです。
内容は資格によって異なりますが、一般的な注意点としては次のようなものがあります。
- 「必ず勝てる」「絶対に解決できる」など結果を保証する表現を避ける
- 根拠なく「業界No.1」「一番選ばれている」などと表示しない
- 依頼者の同意なく、個別の相談内容が分かる形で公開しない
- 過度に不安をあおるような表現を避ける
例えば、「今すぐ相談しなければ大変なことになります」と強く不安をあおるより、どのような場合に相談を検討すべきなのか、判断材料を分かりやすく提示するほうが適切です。
集客のために強い表現を使うのではなく、正確な情報を分かりやすく伝えることを基本にします。
実際に広告やWebサイトへ掲載する内容については、所属する士業会などの最新の規程・運用指針を確認してください。
士業集客で最初に確認するチェックリスト
何から始めればよいか迷った場合は、まず次の項目を確認してみてください。
- 誰からの相談を受けたいのか決まっているか
- どんな悩みに対応できるか分かりやすく書かれているか
- 対応地域が分かるか
- 費用の目安や考え方が分かるか
- 相談から依頼までの流れが分かるか
- 問い合わせ方法がすぐ見つかるか
- Googleの事務所情報は最新か
- 専門用語ばかりの説明になっていないか
- 発信している情報に誤りがないか
- 広告やWebサイトの表現が所属団体の規程に沿っているか
一つでも「分かりにくい」と感じる部分があれば、そこが最初の改善ポイントです。
まとめ｜士業の集客は施策を増やす前に土台を作る
士業の集客では、SEO、Googleマップ、SNS、動画、広告など、さまざまな方法があります。
しかし、大切なのは方法の数ではありません。
まず、
- 誰を支援するのか決める
- どんな悩みに対応できるのか伝える
- 対応地域を分かりやすくする
- ホームページで相談に必要な情報を整える
- 問い合わせまでの流れを簡単にする
という土台を作ります。
そのあとで、Googleマップ、SEO記事、動画、SNS、広告などを必要に応じて追加していきます。
「集客方法を増やす」のではなく、「相談者が安心して相談できる道を作る」と考えると、何から取り組めばよいか整理しやすくなります。
まずは自社のホームページを相談者の立場で見て、「何を相談できるのか」「いくらくらいかかるのか」「どうやって相談すればいいのか」が分かる状態になっているか確認してみてください。
よくある質問
士業の集客は何から始めればいいですか？
まずホームページやサービスページを確認し、対応分野、対象地域、費用の目安、相談の流れが分かる状態にすることをおすすめします。
そのうえでGoogleビジネスプロフィールなど、相談者に見つけてもらう入口を整えていきます。
紹介に頼らず新しい相談を増やす方法はありますか？
Googleビジネスプロフィールを整えたり、相談者の悩みに合わせた記事を作ったりして、検索から事務所を知ってもらう方法があります。
ただし、継続的な更新が必要になる場合があるため、自分で続けるのか、専門家に依頼するのかを検討しましょう。
士業の広告やホームページには規制がありますか？
資格ごとに広告に関する規程や運用指針が定められている場合があります。
結果を保証する表現や、根拠のない優位性を示す表現などには注意が必要です。
具体的な内容は、所属する士業会などの最新の規程をご確認ください。
士業でも動画やSNSを使う意味はありますか？
事務所や担当者の人柄、相談の流れ、対応分野などを伝える方法として活用できます。
ただし、士業では発信内容の正確さが信頼に直結するため、内容を確認してから公開することが重要です。
Web集客はどこまで自分でやればいいですか？
対応分野や地域、費用の整理、Googleビジネスプロフィールの基本情報確認などは、自分でも進めやすい部分です。
一方、ホームページ全体の設計、SEO記事の継続制作、動画制作、広告運用などは、作業量や専門知識が必要になる場合があります。
本業に集中する時間も考えながら、自分で行う部分と外注する部分を決めることをおすすめします。
